IVR nedir?
IVR çaÄŸrı merkezlerinde gelen çaÄŸrıları karşılayan ve isteÄŸe göre ve bir çok parametrik özelliÄŸe göre gelen çaÄŸrıyı istenilen kiÅŸi veya programa yönlendiren özellikle call center’larda kullanılan sistemlere denir. IVR ingilizce Ä°nteractive Voice Response’un kısaltılmış adıdır. IVR isteÄŸe baÄŸlı özellikler ile yapılandırılması yazılım ve donanım sayesinde olabilir. Sadece yazılımla veya donanımla kurulması ÅŸimdilik mümkün deÄŸil. IVR sistemlerine örnek vermek gerekirse bankaların 444 çaÄŸrı merkezlerinde çıkan sistem operatörü ve yapılan programsal tuÅŸlamalar bir IVR sisteminin parçasıdır. IVR ile diÄŸer sistemlerle entegre edilerek çok daha ileri ve karmaşık uygulamalar yapılabilir.
