Global Bilgi’nin yeni hizmet binası açıldı

Global Bilgi’nin yeni hizmet binası açıldı

Turkcell iÅŸtiraki olan müşteri iliÅŸkileri yönetim merkezi Global Bilgi, yeni hizmet binasını Ãœmraniye’de açtı.

Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, açılış dolayısıyla düzenlenen toplantıda yaptığı konuÅŸmada, çaÄŸrı merkezi sektöründe Global Bilgi’nin Türkiye’de “tartışmasız” bir numara ve Avrupa’nın en iyilerinden olduÄŸunu belirterek, istihdam yaratma açısından büyük önem taşıyan ÅŸirketin 8 yıl içinde 5 bin 250 kiÅŸiye istihdam saÄŸladığını kaydetti.

Ciliv, 2 yıl önce Erzurum’da baÅŸlayan çalışma kapsamında 50 kiÅŸi olan istihdam sayısının bugün 650′yi aÅŸtığını, ilin en büyük istihdam vereni olduklarını ifade ederek, “Global Bilgi olarak, bundan sonraki geliÅŸmemizin büyük kısmı, Ä°stanbul, Ankara ve Ä°zmir dışında olacak. Güney DoÄŸu Anadolu Bölgesine doÄŸru yatırımlarımızı geniÅŸletmeyi hedefliyoruz” dedi.

Ãœmraniye yatırımının 10 milyon dolarlık olduÄŸunu belirten Ciliv, Haziran sonu itibarıyla Turkcell’in 34 milyon olan müşterisine Global Bilgi üzerinden ulaÅŸtıklarını, bu ÅŸirketi Turkcell’in vitrini olarak gördüklerini kaydetti.

Ciliv, teknik eÄŸitimin yapıldığı çeÅŸitli mühendislik fakültelerinin bulunduÄŸu üniversitelerin, çaÄŸrı merkezlerini besleyen öğrenciler saÄŸlayabileceÄŸini ifade ederek, “Dışarıya büyümemizde yabancı dil çok önemli bir kriter. Sadece üniversitelerde deÄŸil, okullarda bile bu çalışma yapılabilir” dedi.

“Bir kiÅŸinin istihdam bedeli 10 bin dolar”

Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan da, Global Bilgi’nin yeni hizmet binasıyla günlük çaÄŸrı kapasitesini 300 binden 400 bine, saatteki çaÄŸrı kapasitesini ise 35 binden 45 bine yükselttiÄŸini, toplamda 3 bin 300 olan masa sayısını 4 bine ve hizmet alanını da 19 bin metrekareden 29 bin metrekareye çıkardığını bildirdi.

Pekkan, birçok ÅŸirkete hizmet veren Global Bilgi’nin, sadece Turkcell operasyonlarında geçen yıl 60 milyonun üzerinde telefonla kontak kurduÄŸunu ve bu görüşmelerde 145 milyon dakikalık görüşme gerçekleÅŸtirildiÄŸini ifade ederek, bu yıl 185 milyon dakikalık konuÅŸmaya denk gelen 70 milyon görüşme yapılmasının hedeflendiÄŸini kaydetti.

Önümüzdeki dönemde müşteri portföyü açısından yeni hedefler belirlediklerini dile getiren Pekkan, “Müşteri portföyümüzü geniÅŸleteceÄŸiz. Yurt dışındaki yeni açılımlara da olumlu bakıyoruz. Çalışanlarımıza yabancı dilleri geliÅŸtirme konusunda imkanlar sunacağız. Global Bilgi olarak artık sadece Türkiye’de deÄŸil, yurt dışında da baÅŸarılı, potansiyel pazarları araÅŸtırıyoruz. Ä°yi bir fırsat çıkarsa deÄŸerlendirmek istiyoruz” diye konuÅŸtu.

Pekkan, soruları yanıtlarken de, bir kişiye istihdam yaratmanın bedelinin 10 bin dolar civarında olduğunu belirterek, sektörün kar marjının yüzde 18-20 arasında değiştiğini, böyle bir yatırımın 3-5 yıl içinde geri alınıyor olmasının muhtemel olduğunu kaydetti.

Finansın, çaÄŸrı merkezi sektörünün dayandığı üç alandan biri olduÄŸunu kaydeden Pekkan, Türkiye’de daha önce bankaların bu konuda muhafazakar davrandığını, ancak ÅŸu an birçok bankanın bunu ciddi ÅŸekilde deÄŸerlendirdiÄŸini ve yabancı bankaların Türkiye’ye gelmesinin bu trendi hızlandıracağını ifade etti.

“3G’de test amaçlı çalışmalar yapıyoruz”

3G’nin kullanılmasıyla hizmetlerde bir deÄŸiÅŸiklik olup olmayacağı yönündeki bir soru üzerine de Pekkan, 3G geldiÄŸi zaman yeni yenilikler olacağını, test amaçlı çeÅŸitli çalışmaları bulunduÄŸunu ve bütün dünyadaki uygulamaları incelediklerini belirti.

Verilen bilgiye göre, Ãœmraniye’deki binayla birlikte 9 ayrı lokasyonda hizmet vermeye baÅŸlayan Global Bilgi’nin ana santral sayısı Halkalı ve Ä°zmir’den sonra üçe çıktı.

Bu arada, açılış dolayısıyla verilen kokteyle Turkcell Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Emin Karamehmet de katıldı.

Kaynak Dünya Gazetesi

Powered by MightyAdsense